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[求职]售后客服

发布时间:2024-10-18收藏 删除 置顶
  • 性别:
  • 年龄:27岁
  • 学历:大专
  • 期望职位:售后客服
  • 工作经验:3-5年
  • 期望月薪:面议

2020.8-2024.4  厦门流通宝科技有限公司
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。(客户使用前问题咨询,新用户回访,老用户续费,微信及公众号等问题回复)
2、协助销售经理处理售前售后问题,打印机发货,发票及客户售后等问题。具备处理、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度提高客户满意度。
3、测试与客户反馈软件bug,跟进bgu修复与测试。制作软件问题表,并每月与产品、程序员开会进行产品质量总结,并会议内容制表反馈经理。
4、将软件需求问题、bug问题、客户来电、硬件维修等问题制表,每月反馈经理与公司总经理查看。
2019.3-2020.4  厦门海速跨境电子商务有限公司
工作内容:软件售前讲解,软件销售,软件实施,售后服务,解决方案编写等等。
公司作为钉钉代理商,主要推广企业使用钉钉。
1.经过钉钉系统培训,学习掌握钉钉所有基本功能使用,并通过钉钉考核。
2.编写钉钉使用功能PPT,给客户做使用前的讲解。
3.根据客户公司使用需求提供解决方案,协助客户安装钉钉开通使用功能,包括功能使用指导及功能的设置(钉钉所有基本功能设置及第三方应用)。
4.编写钉钉功能使用手册,客户所有使用功能上线后针对公司员工进行使用培训。主持公司定期开展的钉钉软件沙龙活动。
5.软件实施结束后,对客户前期使用过程中遇到的各种问题进行解决和解答。
6.对钉钉包含硬件(人脸识别,指纹打卡等)进行软硬件结合使用方案编写,指导客户软硬件结合使用。

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